Política de reembolso

Las políticas de reembolso de Mundo Charm están sujetas a cambio, modificación o eliminación de las plataformas oficiales de la tienda en cualquier temporada del año.
Sobre las políticas de reembolso, se dividen en seis grupos que hacen una clasificación general de los casos en lo que es posible realizar un reembolso en Mundo Charm.

1.Reembolso después de realizar un pedido con productos del catálogo sobre pedido sin aún haber recibido los productos.  

1.1. El cliente sólo podrá cancelar un pedido y obtener un reembolso completo del pago por su pedido cuando no hayan pasado más de 48 horas después de concretar el pedido y haber realizado el pago correspondiente. En caso de que hayan pasado más de 48 horas y el cliente quiera cancelar el pedido no recibirá un reembolso del 100% de su compra, sino del 50% o menos, según el equipo de Mundo Charm lo determine. 
1.2. El cliente podrá cancelar un pedido hasta una semana antes de recibir los productos, sin embargo no obtendrá reembolso del pago por su pedido ya que los productos de Mundo Charm se trabajan sobre pedido. 
1.3. El cliente podrá recibir un reembolso únicamente de manera extraordinaria si así lo solicita por medio de un correo electrónico al contacto de holamundocharm@gmail.com dónde explicará la razón por la que cancela el pedido y anexará una imagen o captura de pantalla de su comprobante de pago aunado a una captura donde se le confirme la recepción del pago del pedido. No es posible cancelar ni recibir reembolso por un pedido que se encuentra en tránsito. No es posible cancelar ni recibir un reembolso por un pedido que es de envío gratis y además cuyo número de rastreo ha sido designado. En el caso de un pedido con envío gratis únicamente se podrá recibir un reembolso luego de 90 días tras no recibir. Consulta más información en las Políticas sobre Envíos.
1.4 Los clientes que realicen un pago del 50% al momento de pedir no podrán cancelar su pedido después de 48 horas de haber concretado el pago. 
1.5 Reembolso parcial. Si el cliente desea que le sea reembolsado el precio de un producto sólo tendrá 48 horas después de haber concretado su pedido. 
      1.5.1. El cliente que desee un reembolso parcial sólo por algún producto no recibirá reembolso del 100% del precio del producto después de 48 horas. Recibirá un reembolso del 50% únicamente. 
      1.5.2. Para ejecutar un reembolso parcial del 100% del precio de un producto el cliente tendrá sólo 48 horas después de haber concretado su pedido. 

2. Reembolso después de realizar un pedido con productos del catálogo de envío express o productos de entrega inmediata sin aún haber recibido los productos 

2.1. El cliente sólo tendrá 2 horas hábiles para solicitar un reembolso total de su pedido. 

2.2. Para recibir un Reembolso el cliente primero deberá cancelar su pedido. 

2.3. Los productos de entrega inmediata salen en un plazo de 1-2 días. Si el pedido del cliente ha salido de la tienda, el cliente no podrá solicitar un reembolso aún si el pedido salió en un plazo menor a 1 día o 24 horas ya que los productos de Entrega inmediata se trabajan de una manera veloz para brindarle la máxima satisfacción al consumidor. 

3. Reembolso después de recibir los productos

3.1. No existen reembolsos por detalles de fabricación una vez que el cliente ha recibido sus productos. Al comprar en Mundo Charm, el cliente acepta las Políticas de Compra y Términos de Servicio de la tienda, donde se específica que los productos pueden llegar a tener pequeños detalles de fabricación al tratarse de piezas cuya elaboración es 50% artesanal y 50% industrial. Además de que el cliente debe comprender que está comprando a precios accesibles y no a los mismos precios de las tiendas populares y por eso mismo no se trata de la misma calidad ni los mismos procesos de producción. 

3.2. No ocurre, pero si el cliente llega a recibir un producto con un daño de fabricación severo, podrá acceder a un reembolso parcial por la pieza en cuestión, siempre y cuando presente evidencia certeras como imágenes. 

3.2.2. El cliente no podrá pedir un reembolso parcial por un producto usando como evidencia la comparación entre una fotografía que ha tomado al producto y una imagen digital de los catálogos o la tienda en línea, ya que el cliente entiende que las imágenes digitales son una referencia y puede llegar a haber ligeras diferencias. 

3.3. El cliente no recibirá un reembolso del 100% por el producto en cuestión. 

3.4. El cliente podrá recibir un reembolso parcial basado en las evidencias y el daño que Mundo Charm determine que tiene la pieza en cuestión a través de las evidencias presentadas por el cliente. 

3.4.1. El cliente podría no recibir un reembolso parcial o completo por el producto que desee, sin embargo recibirá varias alternativas por medio del equipo de ayuda de Mundo Charm. 

3.4.2. Entre las alternativas que el cliente que desee recibir un reembolso parcial por un producto que argumente está con defecto de fabricación severo están las siguientes:

A) 30% de descuento en una pieza del mismo precio en su siguiente pedido. El cliente podrá conservar la pieza por la que desea recibir reembolso. 

B) Reembolso desde el 10% por la pieza en cuestión. Este porcentaje está basado en cada caso en particular. El cliente podrá conservar la pieza en cuestión. 

C) Crédito de 100 MXN en su siguiente pedido. Gastando un mínimo de 599 MXN. 

D) Charm gratis en su siguiente pedido.

3.4.3. El cliente puede hacer saber su elección al correo holamundocharm@gmail.com o por medio del chat de la tienda en línea, por medio de Instagram DM o por WhatsApp. 

3.5. No hay reembolsos completos de ningún tipo. 

3.6 Cualquier caso no previsto en estas Políticas será analizado por el equipo de Mundo Charm. 

3.7 Mundo Charm nunca enviará al cliente un producto reembolsable, ya que todos pasan por revisión antes de ser enviados y se concluye enviando únicamente las piezas en buen estado que cumplan con los estándares de calidad de Mundo Charm. 

Sobre devoluciones por tallas 

1. Si el cliente quiere devolver un producto porque pidió la talla incorrecta, Mundo Charm únicamente cobrará al cliente los gastos de envío. 1- Envío de vuelta y 2- Envío de regreso al cliente con el producto corregido por talla. Mundo Charm no se hará cargo por gastos por cambio de tallas. Para no errar con las tallas por favor consulta la sección de medidas en la tienda en línea o pide ser asesorado por alguien del equipo Mundo Charm por medio de Instagram DM, Chat en línea o WhatsApp. 

Cualquier imprevisto no tomado en cuenta será revisado de manera particular e inmediata por el equipo de Mundo Charm.